Atelier en ligne

Objectif

Le service à la clientèle se transforme avec le contexte lié à la pandémie que nous vivons. Donner un service en ligne ou dans une succursale demande de nouvelles aptitudes et une approche client différente. Vous apprendrez à accueillir les clients, susciter leur intérêt, créer des liens et ainsi vous démarquer pour faire face à ce nouveau contexte.

Description
  • Comprendre les nouvelles attentes des clients;
  • La sécurité sanitaire n’est pas une contrainte;
  • En ligne et sur place, accueillir sur les deux fronts;
  • Optimiser le temps et gérer les délais d’attente;
  • Personnaliser pour gagner la confiance;
  • Diriger vers la vente sans agresser;
  • Accueillir les plaintes et les transformer en opportunité;
  • Suggérer pour renforcer la relation;
  • Fidéliser.
Coût

258,69 $ + taxes

INformations générales

Durée : 6 heures - 2 cours en ligne

Horaire :

18 h 30 à 21 h 30

Lieu

***Atelier en ligne***

Galeries des Sources
3109 boulevard des Sources
Dorval (Québec) H9B 1Z6

Calendrier

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